TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – UP / UPESTATE
Última actualización: septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de la plataforma, servicios, CRM, herramientas, marcas y recursos de Up / UpEstate, operados por:
UPSCORE SPAIN, S.L.
CIF: B75485656
Travessera de Gràcia, nº 96, 2º 2ª
08006 Barcelona, España
(en adelante, “Up”).
El registro, contratación o utilización de los servicios de Up implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
1. SERVICIO
Up proporciona a profesionales inmobiliarios una plataforma tecnológica y comercial para desarrollar su actividad dentro de la red Up.
El plan base tiene un precio de 390 € + IVA al mes, sin permanencia y cancelable en cualquier momento.
Salvo que se indique lo contrario, incluye:
- Acceso al CRM de Up.
- 5 publicaciones en Idealista, ampliables mediante add-ons.
- Publicaciones ilimitadas en Fotocasa y Habitaclia, sujetas a las condiciones y disponibilidad de dichos portales.
- Gestión de propietarios, compradores e inmuebles.
- Página web.
- Valoraciones gratuitas de propiedades e informes.
- Pipeline de ventas.
- Tareas y seguimiento.
- Automatizaciones de mensajes.
- Generación automática de documentos.
- Capacitación.
- Reportes.
- Posibilidad de ofrecer soluciones hipotecarias a clientes.
- Acceso a la red de referidos de Up.
- Soporte.
- Derecho de uso de las marcas Up y UpEstate durante la vigencia de la cuenta.
- Acceso y utilización de vendegratis.casa.
Determinados servicios, funcionalidades, publicaciones adicionales, stands en centros comerciales u otros productos podrán tener un coste adicional.
2. CUENTA Y ACCESO
Cada cuenta es personal y no transferible.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
No está permitido vender, alquilar, compartir, sublicenciar o transferir una cuenta, franquicia, acceso al CRM o derechos asociados sin autorización previa y escrita de Up.
Up podrá solicitar en cualquier momento información o documentación para verificar la identidad, situación profesional, fiscal o empresarial del usuario y el cumplimiento de sus obligaciones.
3. INDEPENDENCIA DEL FRANQUICIADO
Los miembros de la red Up desarrollan su actividad como empresarios o profesionales independientes, por cuenta y riesgo propios.
La utilización de Up no crea una relación laboral, societaria, de agencia, representación o dependencia entre el usuario y Upscore Spain, S.L.
Cada franquiciado organiza de forma autónoma sus horarios, dedicación, medios y recursos y será responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones fiscales, laborales, administrativas, profesionales y de Seguridad Social.
Las políticas comerciales, procedimientos operativos, formación y estándares de marca establecidos por Up tienen como finalidad garantizar la calidad, uniformidad, cumplimiento normativo y protección de la red.
4. MODELO COMERCIAL
Up no cobra al franquiciado ninguna comisión sobre sus ventas.
Salvo autorización expresa de Up, el modelo comercial de la red establece:
Venta de inmuebles: comisión máxima del 2% + IVA al comprador y 0% de comisión al vendedor.
Alquileres: honorarios equivalentes a una mensualidad de renta + IVA por cada 12 meses de duración del contrato, calculados proporcionalmente para periodos inferiores, siempre que su cobro a la parte correspondiente esté permitido por la legislación aplicable.
Los usuarios de Up se comprometen a respetar este modelo comercial mientras utilicen la marca y servicios de la red.
5. ENCARGOS DE PROPIETARIOS
Los encargos de comercialización para la venta o alquiler de inmuebles incorporados a la red Up serán formalizados entre el propietario y Upscore Spain, S.L.
Ningún inmueble podrá ser publicado, anunciado o comercializado utilizando Up, UpEstate, vendegratis.casa, el CRM, las cuentas de Up en portales inmobiliarios o cualquier otro recurso de la red sin que Upscore Spain, S.L. disponga previamente del correspondiente encargo o autorización de comercialización firmado por el propietario.
El franquiciado que haya captado e incorporado el inmueble tendrá el derecho exclusivo dentro de la red Up a gestionar comercialmente dicho encargo mientras:
- su cuenta y contrato con Up permanezcan activos;
- se encuentre al corriente de sus obligaciones con Up;
- el encargo del propietario continúe vigente; y
- cumpla las políticas y obligaciones de la red.
Up podrá reasignar el encargo cuando lo solicite el propietario o cuando exista incumplimiento, fraude, actividad ilegal, falta de atención o gestión del inmueble, uso indebido de los sistemas o cualquier circunstancia razonable que pueda perjudicar al propietario, clientes o a Up.
6. PUBLICACIÓN DE INMUEBLES
Las publicaciones realizadas en Idealista, Fotocasa, Habitaclia u otros portales están sujetas también a las políticas, requisitos técnicos y condiciones de dichos terceros.
Up no garantiza la publicación, permanencia, posicionamiento, número de visualizaciones o resultados comerciales de ningún anuncio cuando dependan de plataformas de terceros.
El franquiciado será responsable de proporcionar información correcta, actualizada y no engañosa sobre los inmuebles que gestione.
Up podrá modificar, suspender o retirar publicaciones que incumplan estos Términos, las políticas de Up, las condiciones de los portales o la normativa aplicable.
7. PAGOS DE OPERACIONES
Por política de riesgos y control, los pagos transaccionales relacionados con operaciones gestionadas dentro de la red Up, incluyendo depósitos de reserva, arras, honorarios y comisiones, serán recibidos y gestionados por Upscore Spain, S.L.
Cuando un importe corresponda al franquiciado, Up realizará el pago en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde su recepción, siempre que la operación haya sido validada y Up haya recibido la factura y cualquier documentación legal, fiscal o de cumplimiento requerida.
Up podrá retener temporalmente un pago cuando exista una disputa, devolución, sospecha de fraude, incumplimiento, obligación legal o documentación pendiente.
El franquiciado es responsable de estar correctamente registrado para desarrollar su actividad y de emitir las correspondientes facturas y cumplir sus obligaciones tributarias.
8. CLIENTES, LEADS Y REFERIDOS
Los leads, oportunidades comerciales y relaciones con propietarios, compradores, arrendadores o arrendatarios gestionados mediante Up deberán utilizarse exclusivamente para finalidades legítimas relacionadas con la actividad inmobiliaria y conforme a la normativa de protección de datos.
No está permitido vender, comercializar, ceder o transferir a terceros leads, oportunidades, relaciones comerciales o datos obtenidos o gestionados a través de Up.
Las derivaciones entre miembros de la red deberán realizarse mediante el programa oficial de referidos de Up, salvo autorización expresa y escrita de Up.
9. USO DE LA MARCA
Mientras su cuenta permanezca activa, Up concede al franquiciado un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible para utilizar las marcas Up y UpEstate y los materiales proporcionados por Up exclusivamente para desarrollar su actividad dentro de la red.
El usuario deberá respetar las políticas de marca y no podrá registrar dominios, marcas, perfiles sociales, sociedades, nombres comerciales o elementos similares que puedan generar confusión con Up o UpEstate sin autorización.
La terminación de la cuenta implica el cese inmediato del derecho de utilización de la marca y materiales de Up.
10. USO ADECUADO DE LA PLATAFORMA
El usuario se compromete a:
- utilizar los sistemas de forma profesional y lícita;
- proporcionar información veraz;
- proteger sus credenciales;
- respetar la privacidad y datos de los clientes;
- completar y mantenerse actualizado con la capacitación proporcionada por Up;
- no generar expectativas falsas, exageradas o engañosas;
- no introducir software malicioso ni intentar acceder a información o áreas no autorizadas;
- no utilizar los sistemas para fraude, spam o actividades ilegales;
- no copiar, reproducir, revender o explotar comercialmente la tecnología o contenidos de Up fuera de la finalidad autorizada; y
- no realizar actuaciones destinadas a perjudicar injustificadamente a Up, sus clientes, otros miembros de la red o su reputación.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, software, CRM, diseños, contenidos, documentación, procesos, materiales de capacitación, automatizaciones, bases de datos y demás propiedad intelectual de Up son propiedad de Upscore Spain, S.L. o se utilizan legítimamente por ésta.
El acceso al servicio no supone la transmisión de ningún derecho de propiedad intelectual al usuario.
12. CANCELACIÓN, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
El servicio es de duración indefinida y puede cancelarse en cualquier momento, sin permanencia, permaneciendo exigibles las cantidades devengadas hasta la fecha efectiva de cancelación.
Up podrá suspender o terminar inmediatamente una cuenta en caso de impago, fraude, actividad ilegal, incumplimiento grave, utilización indebida de la marca o sistemas, incumplimiento de las políticas operativas o actuaciones susceptibles de causar un perjuicio significativo a clientes o a Up.
La terminación implica la pérdida del acceso al CRM, sistemas, cuentas de publicación, servicios, red de referidos y demás recursos de Up y el cese inmediato del derecho a utilizar las marcas Up y UpEstate.
13. ENCARGOS TRAS LA TERMINACIÓN
La terminación de la cuenta del franquiciado no implica automáticamente la terminación de los encargos de comercialización existentes entre los propietarios y Upscore Spain, S.L.
Cuando se produzca una cancelación, resolución, suspensión o cierre de cuenta, o un impago, el franquiciado perderá su derecho exclusivo dentro de la red Up sobre los encargos que tuviera asignados.
Upscore Spain, S.L. tendrá el derecho exclusivo, dentro de la red Up, de contactar directamente con dichos propietarios para informarles de la situación y solicitarles que confirmen si desean:
(a) continuar el encargo con Up mediante la asignación de otro agente de la red; o
(b) terminar el encargo conforme a sus condiciones.
Desde la terminación o suspensión, el antiguo franquiciado no podrá presentarse como representante, franquiciado, agente o miembro de Up ni gestionar en nombre de Up la continuidad, reasignación o terminación de dichos encargos.
Los inmuebles podrán permanecer publicados y ser gestionados por Up o por otro miembro de la red mientras Upscore Spain, S.L. mantenga vigente la correspondiente autorización del propietario.
La terminación tampoco afectará automáticamente a reservas, arras, alquileres, compraventas u otras operaciones iniciadas anteriormente. Los derechos económicos que correspondan al franquiciado se liquidarán conforme a las condiciones aplicables a cada operación.
14. DISPONIBILIDAD Y SERVICIOS DE TERCEROS
Up procurará mantener sus sistemas disponibles y operativos, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido.
Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, proveedores externos, portales inmobiliarios, servicios de telecomunicaciones u otras circunstancias fuera del control razonable de Up.
Up podrá añadir, modificar, sustituir o eliminar funcionalidades cuando resulte necesario para mejorar, mantener o adaptar el servicio.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Up proporciona tecnología, marca, herramientas y soporte para facilitar la actividad inmobiliaria del franquiciado, pero no garantiza un determinado número de leads, captaciones, operaciones, ventas, ingresos o resultados económicos.
Cada franquiciado es responsable de su actividad profesional, comunicaciones con clientes, información facilitada, cumplimiento normativo y decisiones comerciales.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Up no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados de circunstancias fuera de su control razonable o de actuaciones del propio franquiciado o de terceros.
Nada de lo establecido en estos Términos excluirá responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
16. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la normativa aplicable y a la Política de Privacidad de Up.
Los usuarios deberán tratar los datos personales a los que accedan únicamente para las finalidades autorizadas y adoptar las medidas necesarias para protegerlos.
La información comercial, técnica, operativa, financiera o estratégica no pública obtenida a través de Up tendrá carácter confidencial y no podrá divulgarse o utilizarse para finalidades ajenas a la relación con Up.
Esta obligación continuará después de la terminación de la cuenta.
17. MODIFICACIONES
Up podrá modificar estos Términos y Condiciones, sus servicios, precios o políticas mediante un preaviso de 30 días cuando el cambio afecte sustancialmente a las condiciones contratadas.
Si el usuario no acepta las nuevas condiciones, podrá cancelar su cuenta antes de su entrada en vigor.
Las modificaciones necesarias para cumplir obligaciones legales, regulatorias, de seguridad o para corregir errores podrán aplicarse cuando resulte necesario conforme a la legislación aplicable.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten legalmente competentes.
19. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, la cuenta, facturación, operaciones o servicios de Up, el usuario podrá contactar con el equipo de soporte de Up a través de los canales habilitados en la plataforma o al info@upestate.com.
Al crear una cuenta, contratar el servicio o continuar utilizando Up, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.