POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

Última actualización: septiembre de 2026

La presente Política de Privacidad y Cookies explica cómo Up / UpEstate recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de usuarios, franquiciados, propietarios, compradores, vendedores, arrendadores, arrendatarios y demás personas que utilizan o interactúan con nuestros servicios, páginas web, CRM y plataformas digitales.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento es:

UPSCORE SPAIN, S.L.
CIF: B75485656
Travessera de Gràcia, nº 96, 2º 2ª
08006 Barcelona, España
(en adelante, “Up”).

Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos puede contactarse con Up a través de los canales de contacto habilitados en nuestras páginas web o plataforma.

2. DATOS QUE TRATAMOS

Dependiendo de la relación del usuario con Up, podremos tratar:

Nombre, apellidos y datos identificativos.
Teléfono, correo electrónico y dirección.
Datos profesionales, empresariales, fiscales y de facturación.
Datos necesarios para crear y gestionar una cuenta.
Información sobre propiedades y operaciones inmobiliarias.
Información facilitada por propietarios, compradores, vendedores, arrendadores y arrendatarios.
Encargos de comercialización y documentación relacionada con reservas, arras, alquileres y compraventas.
Consultas, mensajes y comunicaciones con Up o miembros de su red.
Información necesaria para gestionar pagos y facturación.
Actividad realizada dentro del CRM y sistemas de Up.
Dirección IP, navegador, dispositivo, identificadores online y otros datos técnicos.
Información sobre navegación, interacción con páginas, anuncios, formularios y campañas.
Preferencias de comunicación y marketing.
Cualquier otra información que el usuario facilite voluntariamente.

3. PARA QUÉ UTILIZAMOS LOS DATOS

Podemos utilizar los datos personales para:

Crear y administrar cuentas.
Proporcionar acceso al CRM, páginas web, herramientas y servicios de Up.
Gestionar encargos de comercialización.
Publicar y promocionar propiedades.
Gestionar propietarios, compradores, vendedores, arrendadores y arrendatarios.
Facilitar comunicaciones entre clientes y miembros de la red Up.
Gestionar reservas, arras, alquileres, compraventas, honorarios y otros pagos.
Realizar valoraciones de propiedades.
Generar documentación relacionada con operaciones.
Gestionar facturación y obligaciones administrativas.
Proporcionar soporte y capacitación.
Facilitar servicios hipotecarios o financieros cuando sean solicitados.
Gestionar la red de referidos de Up.
Prevenir fraude, abusos y usos indebidos.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o regulatorias.
Mejorar nuestros servicios, CRM y experiencia de usuario.
Analizar el funcionamiento de nuestras páginas y campañas.
Realizar medición, analítica y atribución publicitaria.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita.

4. BASE JURÍDICA

Dependiendo de cada tratamiento, Up tratará los datos sobre alguna de las siguientes bases jurídicas:

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales, cuando los datos sean necesarios para prestar un servicio solicitado, gestionar una cuenta, un encargo o una operación.

Consentimiento, cuando el usuario haya autorizado expresamente determinados tratamientos, incluyendo determinadas comunicaciones comerciales, cookies o tecnologías publicitarias.

Interés legítimo, cuando resulte necesario para gestionar y mejorar nuestros servicios, garantizar su seguridad, prevenir fraude o atender determinadas necesidades comerciales legítimas, siempre que no prevalezcan los derechos del interesado.

Cumplimiento de obligaciones legales, cuando debamos conservar, comunicar o tratar información por exigencia legal, fiscal, administrativa, judicial o regulatoria.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en éste, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

5. FRANQUICIADOS Y RED UP

Los franquiciados de Up son profesionales independientes que utilizan la tecnología, sistemas y marca de Up para desarrollar su actividad.

Cuando un usuario solicita información sobre una propiedad o servicio, sus datos podrán ser accesibles por el franquiciado o profesional de la red Up responsable de atender dicha solicitud.

Up podrá asignar o reasignar un cliente, lead o encargo a otro miembro de la red cuando resulte necesario para prestar el servicio solicitado, incluyendo cuando un franquiciado deje de formar parte de la red.

El acceso a los datos estará limitado a la información necesaria para gestionar la relación u operación correspondiente.

6. PORTALES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Para prestar nuestros servicios utilizamos plataformas y proveedores externos.

Esto puede incluir, entre otros:

Google, para analítica, publicidad, medición, mapas y otros servicios digitales.
Meta (Facebook e Instagram), para publicidad, medición, comunicaciones y generación de leads.
Idealista, para publicación y gestión de anuncios inmobiliarios.
Fotocasa, para publicación y gestión de anuncios inmobiliarios.
Habitaclia, para publicación y gestión de anuncios inmobiliarios.
Proveedores de CRM, hosting, almacenamiento, correo electrónico y comunicaciones.
Plataformas de automatización y soporte.
Proveedores tecnológicos, de seguridad y prevención del fraude.
Proveedores de pagos y servicios financieros.
Otros portales inmobiliarios y proveedores necesarios para prestar nuestros servicios.

Cuando resulte necesario para prestar un servicio solicitado, determinados datos podrán transmitirse o ponerse a disposición de estos proveedores.

Algunos proveedores actúan como encargados del tratamiento por cuenta de Up y otros pueden actuar como responsables independientes conforme a sus propias políticas de privacidad.

La utilización de plataformas de terceros también puede estar sujeta a sus propios términos, políticas de privacidad y políticas de cookies.

7. PUBLICACIÓN DE PROPIEDADES

Cuando un propietario firma un encargo de comercialización con Upscore Spain, S.L., la información necesaria sobre la propiedad podrá publicarse y distribuirse mediante los canales de Up y portales inmobiliarios de terceros.

Esto puede incluir fotografías, características del inmueble, ubicación aproximada o exacta cuando corresponda, precio, descripción y demás información necesaria para su comercialización.

Up podrá distribuir dicha información a través de Up, UpEstate, vendegratis.casa, Idealista, Fotocasa, Habitaclia y otros canales o portales inmobiliarios utilizados por la red.

8. COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando exista consentimiento u otra base jurídica válida, Up podrá enviar comunicaciones relacionadas con sus productos, propiedades, servicios, promociones o novedades mediante correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp u otros canales.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante los mecanismos de baja disponibles o contactando con Up.

La baja de comunicaciones comerciales no impedirá el envío de comunicaciones necesarias para gestionar una cuenta, contrato, solicitud u operación.

9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

Cuando exista una relación contractual, podrán conservarse mientras ésta permanezca vigente y posteriormente durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.

Los datos utilizados con fines comerciales basados en consentimiento podrán conservarse hasta que el usuario retire dicho consentimiento o solicite su supresión, sin perjuicio de otras obligaciones legales.

10. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Up aplica medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o utilización indebida.

Los franquiciados, empleados, proveedores y demás personas que tengan acceso autorizado a información personal deberán respetar las correspondientes obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

Ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que Up no puede garantizar la inexistencia total de incidentes de seguridad.

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Up pueden tratar información desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, se utilizarán los mecanismos legalmente previstos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas por la normativa aplicable.

12. DERECHOS DE LOS USUARIOS

Los interesados podrán ejercer, cuando corresponda, sus derechos de:

Acceso a sus datos personales.
Rectificación de datos incorrectos.
Supresión de sus datos.
Oposición a determinados tratamientos.
Limitación del tratamiento.
Portabilidad de sus datos.
Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en éste.

Las solicitudes podrán realizarse a través de los canales de contacto de Up. Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante.

Asimismo, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que sus datos personales no están siendo tratados correctamente.

POLÍTICA DE COOKIES

13. QUÉ SON LAS COOKIES

Las cookies y tecnologías similares son pequeños archivos o identificadores que pueden almacenarse o utilizarse en el dispositivo del usuario cuando visita una página web.

Permiten, entre otras funciones, recordar preferencias, mantener sesiones, medir la utilización de una web, mejorar servicios y medir o personalizar publicidad.

14. QUÉ TIPOS DE COOKIES UTILIZAMOS

Nuestras páginas pueden utilizar:

Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico, seguridad, inicio de sesión y utilización de las páginas y servicios.

Cookies de preferencias: permiten recordar determinadas elecciones o configuraciones del usuario.

Cookies de analítica: nos permiten conocer cómo se utilizan nuestras páginas, medir visitas, tráfico y rendimiento.

Cookies publicitarias y de medición: permiten medir campañas, atribuir conversiones y, cuando exista consentimiento, mostrar o medir publicidad relevante.

Cookies de terceros: determinadas funcionalidades pueden utilizar cookies o tecnologías proporcionadas por servicios externos.

15. GOOGLE, META Y OTROS PROVEEDORES

Dependiendo de las funcionalidades activadas en cada página, podremos utilizar tecnologías proporcionadas por terceros, incluyendo Google y Meta, entre otros.

Estas tecnologías pueden incluir servicios como analítica web, medición de conversiones, etiquetas publicitarias, píxeles, mapas u otras herramientas.

Estos proveedores pueden recibir información técnica como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, interacciones o identificadores online, de acuerdo con la configuración utilizada, el consentimiento del usuario y sus propias políticas.

Los portales inmobiliarios y otros servicios externos, incluyendo Idealista, Fotocasa y Habitaclia, pueden igualmente utilizar sus propias cookies y tecnologías cuando el usuario accede directamente a sus páginas o servicios.

16. CONSENTIMIENTO DE COOKIES

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse sin consentimiento cuando sean imprescindibles para prestar el servicio solicitado o garantizar el funcionamiento y seguridad de la página.

Las cookies de analítica, publicidad u otras cookies no necesarias que requieran consentimiento no se instalarán hasta que el usuario las haya aceptado, conforme a la normativa aplicable.

El usuario deberá poder aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias desde el sistema de gestión de consentimiento disponible en nuestras páginas.

La decisión del usuario podrá modificarse posteriormente desde la configuración de cookies.

17. CÓMO DESACTIVAR COOKIES

Además del sistema de configuración disponible en nuestras páginas, los usuarios pueden configurar sus navegadores para bloquear o eliminar cookies.

La desactivación de determinadas cookies necesarias puede afectar al funcionamiento de algunas funcionalidades.

18. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Up podrá modificar esta Política de Privacidad y Cookies para adaptarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o relacionados con nuestros servicios.

Cuando los cambios sean relevantes, actualizaremos la fecha indicada al comienzo de esta Política y adoptaremos las medidas adicionales que correspondan cuando legalmente sean necesarias.

19. CONTACTO

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos o cookies, puede contactarse con:

UPSCORE SPAIN, S.L.
CIF: B75485656
Travessera de Gràcia, nº 96, 2º 2ª
08006 Barcelona, España

a través de los canales de contacto habilitados en las páginas web y plataformas de Up / UpEstate. También por correo electrónico a info@upestate.com.